连云港公共卫生公益电话自2007年3月积极筹建。12320设在市疾控中心内，主要工作由疾控中心负责管理。6月8日，市卫生局在连云港市疾病预防控制中心面向社会招聘了8名政治素质好，有责任心，具有医学相关专业中专以上学历的青年女性人为话务员。经培训后上岗对外咨询服务。6月19日下午，省疾控中心的专家来连安装与设置12320全国健康信息资源库和管理系统，并对接听人员进行现场指导。
12320连云港市公共卫生公益电话于2007年6月26日由市政府匡中远副秘书长宣布“12320”正式开通。
12320连云港市公共卫生公益电话现有办公面积90平方米，设5个接听座席，接听人员每周七天，全天24小时轮流值班。12320连云港市公共卫生公益电话技术系统采用现代计算机与电话系统集成技术的呼叫中心系统，通过人工、语音、传真等各种多媒体形式为广大人民群众提供咨询服务、受理投诉举报、接受建议表扬，以及提供专家答疑、问题反馈、电话回访、满意度调查等一系列互动服务。开通以后，连云港市12320主要承担以下职能：(一)听取市民对公共卫生工作的意见和建议，提高公共卫生服务民众的水平。(二)为市民提供公益性咨询服务，帮助市民了解健康知识和公共卫生相关知识，满足市民对相关知识的需要。(三)接受市民关于突发公共卫生事件的投诉与举报，促进全社会公共卫生事业的发展。 |
